很多咨询师在得到这样的回复后，一般就直接挂断电话，心情变得很糟糕，感觉打电话邀约客户很难，提不起精神，甚至会影响接下来的外呼和面谈工作，把所有的负面情绪都放大化。

出现这样的情绪很正常，人非圣贤，没有情绪代表你底子厚，功夫深。但是在没有这么深厚的功底之前，其实我们需要做的是不管遇到哪种类型的客户，我们先做好客户信息登记，再进行客户分析和再次回访。

因此，我们希望能在外呼中有相对应的话术应答家长的各类回答。以下的建议不一定适合所有人，因每个人的咨询风格沟通思路和方法有差异，仅给大家做个参考。

咨询师：“家长，不管时间多与少，我相信您总会抽时间想办法解决一下孩子在学习上遇到的问题地。如果您这会儿比较忙，我可以晚点联系您。一个合适的课外辅导机构可以帮助孩子解决学习上遇到的问题，这样您做起事业来也没有后顾之忧，这是我个人的见解。您要是晚上8点有空，我再电话联系您，您看可以吗？”

当家长说这句话的时候，其实我们应该换位思考，理解家长，语气缓和去沟通，因为也许是：

A：家长现在忙，随口说的一句话；

B：家长反感辅导机构；

那咨询师可以这样回复：

“家长，不是学习没有必要，而是可能现在我打扰到您了，这样，您晚上空了或过几天我再联系您。当然了，给您打电话不是为了让孩子来我们机构补习，只是想看一下我作为咨询师能不能为孩子做些什么，毕竟现在外面的补习机构太多了，您每天也接到这么多的电话，可能您已经非常反感这种电话了。 但是如果有遇到您认为合适的老师，不妨也听听这些老师的建议。”

咨询师：“好的家长，您有任何的问题可以随时联系我。另外还有一件事儿，不知道您是想听听孩子的想法，还是想要去了解一下别的机构，好做个对比呢？您可以大概和我一下，这样的话，我好了解在和您交流的过程中有哪些方面可能我是忽视的，这样我也能给您提供更好的建议。

当然了，我并非是想要让您立即决定是不是要来我们学校补习，我倒是希望您可以多做了解，然后多找几家机构去实地考察一下，以便您做更好的选择。我们都知道，只是简单通过电话来判断这家机构的服务好坏或者师资是否雄厚，那是不太现实的。如果您觉得今天我和您的沟通还可以，那这周六或者周末，抽半个小时的时间，我们见面聊一聊，您看可以吗？”

咨询师话术1：“家长你放心，我是学校老师，你的时间很宝贵，我们都是忙事业的人，同样我的时间也很宝贵，如果你不方便接电话，我可以给你发短信，有什么变动以便随时通知你。”

咨询师话术2：“家长，我能理解你的心情，现在打骚扰电话的太多了，我是学校老师，不用说你也应该知道老师的素质，我不会把时间浪费在没有意义的事情上面，因为你很忙，有可能把时间忘了，我打电话就是通知你时间，如果不方便接电话，可以给你发短信的。”

咨询师：“家长你的孩子英语学的这么好，恭喜你！小学英语是很简单的，孩子考95分以下反而是不正常的。你孩子英语基础这么好，我想应该上一个更高的台阶。

家长我们应该给孩子灌输一种他的英语学的还不够好这样一种思想。要不然他认为自己学的很好了，就不去努力了。这样是很可怕的一件事，一定要让孩子明白他的英语还差的很远。家长孩子中考时，跟全市的孩子在竞争，高考时跟全国的孩子在竞争。竞争是非常激烈和残酷的。所以现在孩子学的好真的不够。”

咨询师话术1：“家长你是希望小孩子现在辛苦一点点，还是将来痛苦一辈子，人是先苦而后甘人生才甜蜜的，否则先甘后苦人生讲师枯涩的，有的时候一点点的压力反而是动力，要想让孩子赢在起跑线上，这点负担是要有的。”

咨询师话术2：“家长你觉得让孩子学习英语是给孩子增加负担，但孩子不这样认为，回想一下我们的童年，我们学了好多东西，是痛苦的记忆吗？

不是，相反我们在想那时候要多学一些知识就好了，好多人都很后悔没有好好把握我们的上学时代，同样的遗憾不要在孩子身上再次留下，让孩子现在去学是为了增加以后更大的竞争力。我想不是给孩子增加负担，应该是给孩子增加竞争的砝码。”

任何一种拒绝其实就是一个机会。作为咨询师，我们应该清楚家长在接到我们的电话时，他最真实的感受是什么？很有价值？很不错的老师？还是骚扰电话？

如果你把电话打成了骚扰电话，请检查一下你的话术！

如果你把电话打成了骚扰电话，请检查一下你外呼的声音展示！

如果你把电话打成了骚扰电话，那么请看看你有没有在学习！

中国有句古话：己所不欲，勿施于人。作为教育咨询师，我们要求家长知道家庭教育理念，要求孩子努力学习天天向上，但是自己却不能做到每天花1个小时的时间听课学习、背话术，或是和学生交流，那孩子凭什么听我们的话？我们自己都做不到，就更不要去要求孩子和家长了。

所以，我们最需要做的，是让自己从现在开始，立刻学习起来！