如今的很多的教育培训机构由于做不好学员服务工作而经营惨淡，即使是有十几年的培训尽管的教育机构，光有好的师资、好的课程，做不好学员服务工作，一切也将只是空谈，能将学员服务做到极致才是实力。学员是机构服务的终端客户，同时也是培训机构赖以生存的关键角色，所以学员服务工作是影响学习效果的重要因素；同时，也是机构和学员保持密切联系的保证。所以学员服务在整个教学流程的作用也是不言而喻的。但是学员服务工作该如何开展才能达到事半功倍的效果呢？
　　1. 通过与学员紧密的情感联系，来加强机构与学员之间的有效沟通。俗话说将心比心，人都是处出来的，产品也是，需要有人心的交流和互动，培训机构要在学员服务过程中要发自内心的关心和爱护，要时刻记得站在学员的角度思考问题，处处为学员着想，通过这样与学员建立人与人之间的强联系。光看不练，没辅导，没监督， 学习效果还好的绝对是学霸，那也不是培训机构的主要服务群体。学习体验就要快乐，学员服务是定海神针，但是能做这块服务的目前除了原有完善服务体系的传统教育转型公司外，做细分领域的公司也容易涉猎，但做综合平台的很难实现，第一成本，第二人员组成。从学员服务整个体系中的环节下手，每个环节都要扎实做好，学邦教务管理系统为培训机构提供一整套学员服务管理体系，全方位、立体式地服务请求管理模式，让培训机构在最短的时间提供教学服务支持，减少中间环节、提升学员的满意度。同时，有效的帮助培训机构制定有针对性的学员服务计划，教学老师可以根据实际需要制定个性化辅导、教学回访、学员沟通等计划，使培训机构能更好的对学员服务工作进行管理和优化。
　　2. 机构的教育体系是否完善，学习环境是否舒适。教育本身是一门通过沟通交流，进行经验传承的“手艺”。教学的本质是实现知识的人际传递。知识传递系统包括传授者、接受者、传递知识的教学载体，所以教学活动中人的因素无可取代，学习过程是人与人的交流，非人与物的对接。什么是保姆式的服务，即.标准课程、VIP课程、学习计划、个性化答疑、实际操练、阶段测评、模拟考试、心理咨询、专人负责学习过程，学习状态的监控及辅助。
针对这些服务过程，学邦教务管理系统支持培训学校的教务人员主动回访学员对教学服务的评价，即使收集学员对教学的反馈，同时，支持电子邮件转学员反馈功能，机构内部可将指定邮箱收到的学员反馈邮件自动建立到学员反馈列表中，供客服人员进行跟进，以此来达到提高教师和机构的服务质量。

    　学邦教务管理系统对培训机构学员服务管理进行全方位的管控，从教学服务的请求管理、学员服务计划管理、学员服务请求队列（对学员服务的优先级和处理情况进行切换）、学员回访与反馈管理等全方位一体化的管控使培训机构节省人力、物力、提高服务质量。让企业和客户双赢。