如今的培训机构的管理制度随着教育改革的步伐在不断的变化，但是学员始终是培训机构的最核心的重点，做好培训机构不仅要有好的学习内容，还要有好的服务；现在有好多的培训机构忽视学员服务，对此漠不关心，但是要知道学员服务在培训机构发展中扮演很重要的角色。要想做教育培训行业的领头羊，只有在保证学习内容质量的基础上，同时，搞好学员服务工作，提高用户体验。那如何才能做好学员服务的工作呢？
　　1、如何教学，如何学习
　　教育本身是一门通过沟通交流，进行经验传承的“手艺”。教学的本质是实现知识的人际传递。知识传递系统包括传授者、接受者、传递知识的教学载体，所以教学活动中人的因素无可取代，学习过程是人与人的交流，非人与物的对接。
　　有十几年培训经验的线下教育机构，有好的师资、好的课程并不稀奇，能将学员服 务做到极致才是实力。学员服务必然涉及到人的参与，成本自不用说，但这块在整个教学效果中的作用也是不言而喻的，所以现在更多的在线教育搞这个，传统教育机构转型线上教育就这个项目花钱但也没人把它砍掉。

　　2、学员服务的重要性
　　关于教育培训行业，授课内容也好，机构也好，都要建立人与人之间的联系，俗话说将心比心，人都是处出来的，产品也是，需要有人心的交流和互动。学员服务就是建立机构与学员之间的联系，好的服务让学员感觉被尊重，学员感觉好了，满意度上升，机构的口碑也会变好，这样就增强了企业的权威性，随之增强了招生力度。所以一个培训机构的发展，学员服务是定海神针。
　　3、教务系统
　　要做好学员服务工作，我们可以依靠一套完善且使用的教务软件，而学邦教务管理系统拥有一整套完善的管理功能：教师管理、课程管理、班级管理、学员管理、教室管理、排课管理、教学回访等统一的一体化管理，实现传统教育转型，拥有一整台完善的服务体系，一个好的服务人员可以弥补学员很多其他方面的不满，而学员管不好，人员管理也是关键，通过软件的管理，摈除传统人员管理的一切弊端，实现学员服务、教学服务高效化、准确化、快捷化。