教务的工作大多是”看不见的”：态度、沟通、执行、协调，没法像销售那样直接拿业绩说话。于是很多机构的教务考核，最后就剩迟到早退加前台卫生，考了个寂寞——干得好不好，全凭校长印象。

一份某培训机构的教务部人员考核细则给出了另一种做法：总分390分，7个维度，每一条都带档位评分标准。我们把它拆开，看看一份能落地的教务考核到底长什么样。

总体结构：390分怎么分

先看权重的设计意图：执行能力独占100分，接近总分的三成，说明教务首先是干活的；心态和仪表合计60分，说明服务岗的”状态”本身也是生产力；而了解学校和课程占30分，是在逼教务往”半个课程顾问”的方向走。

心态和仪表60分：把”素质”拆成可打分的条目

这一维度的6个条目：心态稳定、爱岗敬业；上传下达及时、不耽搁拖延；处理事务积极主动、无牢骚抱怨；有主人翁意识、不推诿不包庇；善于沟通、不拉帮结派；着装得体、面带笑容有亲和力。

每项10分，统一用三档锚定：一般5分、良好8分、很好10分。这是整份细则最值得学的一招——”责任心”这种没法量化的事，靠档位描述也能打出区分度，而不是年终评语一句”表现良好”含糊带过。

统筹和表达70分：按业务定权重

条目包括：每月每周部门工作重点的把握能力、用普通话进行有效沟通、语言表达清晰流畅自信有耐心、礼貌用语、及时传达上级通知并收集反馈。

有意思的是，这份细则出自一家外语培训机构，其中“能用外语与外教顺畅沟通、处理外教相关事务”一项独占30分——接近本维度一半的权重。这提示得很明白：考核表没有标准答案，你的教务岗位最值钱的能力是什么，权重就往哪里压。没有外教的机构，这30分完全可以换成家长沟通或者课消准确率。

执行能力100分：做完、留痕、反馈，缺一不可

重头戏在这一块，几条很有代表性的设计：

• 工作日志：无记录0分，有记录但内容不详6分，记录详尽且体现问题解决的10分——一档一档往上爬，”应付式记录”拿不到高分；
• 排课督导：严格按照制度给各校区排课（10分）、安排最合适的教师代课保证稳定性（10分）、及时收集各校区代课情况登记上报（10分）——排课不只是排出课表，代课链路的反馈也纳入考核；
• 上级交办事项（20分）：接受任务时的心态（5分）+ 执行的效率和效益（10分）+ 是否及时反馈（5分）——注意”反馈”单独占分，干完不说，照样扣分；
• 组织考试：收集教师各类资格考试时间组织应考、组织学生参加等级考试（20分）。

执行能力的定义在这里写得很清楚：不是”做完了”，而是做完、留痕、反馈三件套。

卫生30分：别嫌琐碎

地面桌面墙面无杂物污渍及过期报纸、物品摆放整齐门窗明亮、电脑和办公用品认真维护。30分不多，但家长走进校区的第一眼，看到的就是这些。

了解学校和课程30分：教务必须答得上家长的问题

条目包括：了解机构概况和荣誉；与外教签订合同时能主动介绍机构情况和人事结构；了解教学理念、教学方法和最新活动；了解最新推出课程的特点、课时和收费，以及教师招聘培训的基本流程。

家长在前台最常问的三个问题：课怎么上、多少钱、老师怎么样。这三个问题教务答不利索，家长扭头就走。这30分，考的是校区的”接单能力”。

学习能力20分、应变能力20分：压舱石

学习能力：参加培训会议的考勤、态度和成绩；每月按时上交工作报告、案例分析和工作感想，报告要全面深入、感想要能自省；有阅读习惯并能把读书心得分享给同事。

应变能力：面对突发事件和投诉，冷静面对、从容处理、及时上报，争取圆满解决；评分点写得很重——是否及时通知上级、有无隐瞒、有无包庇、有无渎职，外加处理效果和书面报告。

20分看着不起眼，但”隐瞒不报”直接写进评分逻辑，等于给所有教务划了红线：出事不可怕，瞒报才致命。

拿来主义之前，先改三处

1. 先改权重再套用：390分的结构可以抄，分值结构必须按自己的业务改——没有外教就把那30分拆给家长服务和课消管理；
2. 档位描述不能省：每一条”一般/良好/很好”背后要有具体行为，否则打分全凭关系好坏；
3. 考核必须见钱：分数只统计、不兑现，390分就是一张废纸。细则里活动类条目由”活动负责人评分”，也是提醒你——评价主体要多元，不能只直属主管说了算。

写在最后

一份考核细则的价值，不在于扣了多少分，而在于让教务知道”做好”的定义是什么。把标准写细、把档位写清、把结果兑现，精细化管理才不只是墙上的制度。当然，考核要靠数据支撑：出勤、报表、课消准确率，靠手工翻本子核对，月底都要脱层皮。学邦教务教学管理系统（BOSS校长）的智能绩效和上百种实时报表，把这些数据自动归集好，考核打分时直接调取，省掉对账的功夫。

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