很多机构的续班节奏是这样的：老师开课时干劲十足，结班前两周突然开始催费，家长一脸错愕，老师一脸委屈，续班率听天由命。

问题不在老师不努力，而在动手太晚。一份英语培训机构的内部续班讲稿里，把续班做成了明确的时间表：从开课第3小时到第40小时，每个阶段该做什么，白纸黑字。照着跑，续班就不再是结班前的临时冲刺。

先想明白：续班率同时是三个指标

讲稿开篇先把续班的分量讲透了，续班率对机构意味着三件事：

1. 在校生基数。老学员的持续就读，是机构现金流的基本盘；
2. 师资的证明。孩子学得有兴趣才会留下，续班率就是向新生家长介绍师资时最硬的数据；
3. 教师考核的依据。学员流失，对学员是不负责任（学习中断、知识淡忘）、对学校是不负责任（生源是机构的生命线）、对教师自己也是不负责任。

所以续班不该只有销售着急，它首先是教学的事。

核心干货：一张续班时间表

讲稿里最值钱的，是这张按课时推进的节点表：

这张表的精髓是：叫出名字、混成熟人、完成沟通，全部做在催费之前。到第34小时开口谈钱时，家长早把你当熟人，谈话性质完全不同。

家长会：续班的主战场

讲稿把家长会定为”主管＋教师”双人配合：教师主讲教学和教材，主管补充讲解、负责收费、重点介绍师资。流程分六步：

1. 自我介绍并感谢家长。注意衣着形象和个人经历的包装，多讲经验和成果；
2. 介绍教学目的和教材。讲清词汇量、知识涵盖量和适合人群，管理家长的期望值；
3. 展示教学特色。现场来一段3-5分钟的真实教学片段，选有趣、知识性强的内容；
4. 逐个点评班内学生。先找每个孩子的闪光点，再委婉指出家长需要配合的地方——学习习惯、学习氛围、沟通、责任感、学习的连续性；
5. 介绍下期学习内容。讲得声情并茂，让家长产生”不报下期会少学很多东西”的感觉；
6. 当场发动报名。

家长会的禁忌清单

这份讲稿连翻车点都列好了：

• 严禁对家长说”我还是大学生””我刚毕业、经验不足，请多关照”这类自我贬低的话；
• 女老师禁穿吊带、露脐装，男老师禁穿拖鞋短裤，不戴夸张饰物；
• 语气、说话方式、逻辑三条线提前演练，肢体语言也要统一训练：手放哪里、眼神怎么走、站在讲台什么位置，都做过示范再上台。

六个可以直接抄的小技巧

1. 家长会前四次课就开始督促续费，上课先来一句：”已经续过费的小朋友请举右手，还没续费的小朋友请举左手。”孩子回家就会催家长；
2. 开家长会的教室，布置成全校最美观的一间；
3. 家长会上先点名照顾那些不常接送孩子的家长，让他们感到”不常来，学校也很关心我家孩子”；
4. 每个班选一位关系好的家长代表发言，谈教育孩子的心得，顺带肯定机构；
5. 建立班级续班排行榜，让每位老师每天都清楚自己班里还有几个孩子没续费；
6. 一期课程结束后，最好再上两三次课才停课——人少就讲评试卷、做复习，给续班留足缓冲，避免”戛然而止”的流失感。

分年龄段跟家长打交道

• 3-6岁幼儿家长：关注点不在学得多好，而在兴趣启蒙和课堂气氛。用歌曲律动、情景表演展示课堂，让家长看到孩子愿意来、喜欢上，就成功了大半；
• 7-10岁少儿家长：分两种。零基础的家长同样看重兴趣；学过幼儿段教材的家长，重心转向进阶和打基础。对后者要重点讲清这个年龄段的学习特点和合理期望值——英语学习是循序渐进的，帮家长把预期调准，续班话术才有落点。

对没续班的孩子，讲稿也有要求：了解原因、妥善处理、留好印象——这一次的体面，是下一次招生的种子。

写在最后

续班率的差距，说到底是流程的差距：人家的老师在第5小时就记住了每个孩子的名字，你的老师在第40小时才想起打第一个电话。把续班拆成时间表，是教培机构最该建的护城河之一。

节点这么多，靠老师自觉和Excel确实容易断档：哪个学员课时快耗完了、哪个家长从没沟通过、哪个班的续费进度落后了——这些正是学邦教务教学管理系统（BOSS校长）的强项：续费到期自动提醒、回访跟进全程留痕、班级续费进度实时可见，让时间表上的每个节点都有人盯。

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