10 月 26 日，一位初二家长带着孩子来校区，说要插班，越快越好。

前台查了一下，周三晚上的班还有两个空位，当场就安排了。那个班二次函数已经讲到第三课时。

孩子前三节课全程低头。第四次课请假。第五次课之前，家长来退费，说了一句：「你们老师讲得太快。」

退掉的是 8600 元，顺带还有这个家长在群里的一句话。期中之后这两三周，每个校区都会遇到几个这样的插班生。接法有三种，选错一种，退费是迟早的事。

三种接法，先看它们各自在解决什么

并班补差，解决的是「只差一点」。单独开班，解决的是「差得太多」。双轨任务单，解决的是「时间不够」。

三种接法没有优劣，只有匹配。判断的依据不是家长想花多少钱，是缺口有多大、还剩多少时间。

并班补差最常见，也最容易被滥用。它成立的前提是「差一点」，不是「差很多」。差三个模块还硬并班，等于把学生塞进一个他听不懂的课堂，然后等他自己放弃。

并班补差：补的是缝，不是洞

动作要小。四节补差课，最多补两个知识点，再多了就变成另开一个班。

具体排法：第 1 次补缺口知识点，第 2 次做同类题，第 3 次放回原班课堂完整跟一遍，第 4 次回头测。四次课两周内做完，不要拖到一个月。

补差课不要排在正课前面。先跟班听一遍，知道卡在哪，再补，效率高得多。反过来先补后听，学生不知道补它干什么，两周就散了。

单独开班：先凑人，再排课

单独开班的风险不在教学，在人数。三个人的班和一个人的班，人均成本差三倍。

顺序要反过来：先在同年级里找缺口相近的学生，凑到 3 人再开。凑不到就别开，改一对一，或者干脆劝他等下一期。

凑人的办法很土但有效。把这两周同年级的插班咨询列一张表，按缺口知识点归类。同一个知识点上有 3 个咨询，就是一个班；分散在 3 个知识点上，就一个班也开不成。

双轨任务单：一条跟班，一条补账

双轨不是两份作业，是两条线各有各的验收。

跟班线每周验一次：本周课堂内容能不能做对 70％。补账线每两周验一次：补的那一章单独测，80 分算过。两条线的验收时间错开，学生才不至于一周崩两次。

任务单要印出来，一天一张，正面跟班、背面补账。别在群里发电子版，发了等于没发。

这张单子的关键是「预计分钟数」。补账那一栏超过 30 分钟，学生一定不做。宁可少两道题，也要让他做完，做完才有正反馈。

算一笔账，再谈选哪种

很多校长选接法凭感觉，其实三种接法的成本差得很远。按一个 8 人插班场景、每月 8 次课、每次 1.5 小时算。

单独开班这条，3 个人是红线。少于 3 人，要么按一对一收费，要么干脆不接。

见过一个校区为了留住一个学生单独开班，配了老师、占了教室，三个月下来净亏 1.8 万元。这笔钱本来是可以用双轨任务单解决的。

判断顺序：四个问题问完，接法就定了

不用画决策树，问四个问题就够。按顺序问，前一个答案能直接排除后一个。

第三个问题最容易被跳过。距大考不足 4 周还开双轨，两条线都跑不完，学生会先崩。

这种情况老实说：这学期先把当期跟上，旧账寒假补。家长听得进去，比硬接一个必然退费的单子强。

插班第一课：十二项评估清单

接法定了，第一节课不能直接上课。第一节课是评估课，40 分钟，什么都不讲。

很多机构省掉这一步，直接让孩子跟着听。结果两周后才发现，他连上一章的分式都没学。这份清单照着做，一个学生 40 分钟能做完。

第 12 项看着虚，实际最影响结果。期中后退费的学生里，有一半不是听不懂，是「已经不想学了」。这种学生塞进班课，老师再负责也没用。

第 11 项要盯住。跨教材版本是最隐蔽的坑，同一个「二次函数」，人教和北师大编排顺序差一整章，进度对不上，并班必然出问题。

接进来之后，四周盯四个数

插班生的风险集中在前四周。四周过了还在，基本就稳了。

第 3 周的小测是关键。只考补差内容，不考新课。考不到 70 分，说明这个接法不成立，第三周换还来得及；拖到第八周，退费已经定了。

三种接法，三种说法

同一句「我们能接」，在三种接法下含义完全不同。报价之前把话说清楚，后面少一半纠纷。

并班补差这么说：「他跟的是这个班的进度，另外四节课单独补缺口，补完再合回班里。」重点是「四节」这个数，说得出数，家长才信这是个安排。

单独开班这么说：「这个班照他的进度走，不和别的班混。人少，所以开课时间要等凑够 3 人，大概一周。」把等待说在前面，比临开课前才通知强。

双轨任务单这么说：「课上跟班听，课下补旧账，每周我给你一张完成情况。」这句话里唯一的价值是「每周一张」，它让家长知道有人在盯。

三句话的共同点是都给了可验证的东西。家长不怕等，怕的是不知道在等什么。

劝退也是一种接法

有些学生不该接。距大考不足 4 周、缺口超过 4 个模块、每周可用时间不到 2 小时，这三条占了两条，接进来大概率退费。

劝退的话不用绕：「现在接，你跟不上，钱也白花。寒假开一个从头上起的班，我给你留位置。」

短期看少了一单，长期看少了一次差评。这笔账多数校长算得过来，只是当场舍不得。

最容易被做错的地方：有空位就插

前台看班里有空位就安排，是插班退费的第一大原因。空位说明的是「容量」，不是「匹配」。

第二个常见错误，是把插班生直接塞进快班，指望「跟着好的学」。这句话在小学低年级偶尔成立，在初高中基本不成立。快班的节奏是按原有学生的接受速度设计的，插班生跟不上，老师不可能为他一个人降速。

第三个，为了不流失，先承诺「肯定跟得上」。这句话签单容易，第四周兑现不了，退费时变成把柄。

宁可说一句不好听的：「这个班你现在进不去，我给你两个方案，你选。」家长要的是方案，不是保证。

座位也有讲究。插班生第一周别安排在后排角落，那里是放弃区。放第二排靠中间，老师看得见，他自己也知道被看见了。

还有一个小动作：第一节课后，让任课老师单独跟他说三句话——你哪里比班里同学强、你现在缺哪一块、我们大概用几周补上。三句话不超过两分钟，但它决定了这个学生第二节课还愿不愿意抬头。

写在最后

插班不是招生动作，是排课动作。接得对，一个学期多一个稳定生源；接得急，一周内多一笔退费。

先评估，再承诺。顺序反了，后面全是补救。校区多的机构，把这份清单做成系统里的入学评估表，新生一进来就留档，比每次靠老师记靠谱。

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