教务是机构里最容易被招错的岗位。

很多校长按行政岗的标准招教务，进来发现她不敢跟家长开口；按销售的标准招，家长又觉得被套路。教务人员一旦招错，走人、交接、重新培养，一折腾就是小半年，期间学员没人跟、家长没人理，损失全在看不见的地方。

其实教务招聘没那么玄，把两件事想清楚就行：每个岗位到底干什么、什么样的人干得了；然后老老实实走完一套面试流程。下面这份岗位画像加招聘流程，可以直接拿去用。

一、先分清：教务主管和教务老师是两个岗位

很多中小机构图省事，让一个教务既排课又管人，结果两头都做不深。先看清楚这两个岗位的真实分工。

教务主管，管的是”事”和”人”：

1. 认同机构的个性化教学理念，能上传下达、有效执行
2. 对教务各项业务进行培训与指导
3. 监控、协调、安排及考核教务所有工作——比如教务每月的有效电话回访数、档案管理、校区课时管理等
4. 协调各部门，当好咨询、教学、教务三个部门之间的沟通桥梁
5. 把各项指标分解到教务个人，并对任务目标进行管理、跟进与监控
6. 控制退费，组织挽单
7. 处理投诉，提高客户满意度，树立口碑，实现二次销售

看出来了吗？教务主管本质上是校区的中台管理者，不是高级教务。招主管时盯着”排课熟练不熟练”就跑偏了，要看他能不能带团队、扛指标、处理投诉和退费这些硬仗。

教务老师（班主任），管的是”每一个学员”：

1. 及时落实新签学员的课程安排
2. 追踪孩子的教学进度，随时解决突发问题
3. 与教师、家长、学生三方有效沟通，对学生的学习历程进行管理
4. 完成二次续费

最后一条尤其重要：教务是要背续费指标的。这是很多机构招教务时没想明白的一点——你以为招的是服务岗，实际上这个岗位直接决定你的续班率。

二、任职条件：筛简历时就照这个标准卡

教务主管的任职条件：

• 1年以上教育行业经验，熟悉个性化教育流程
• 沟通能力强，能打造高效、团结的教务团队
• 态度积极，能在压力下自我调节，独立完成工作
• 有高度的责任感和敬业精神

教务老师的任职条件：

• 专科及以上学历，师范类相关专业优先
• 1年以上班主任工作经验，或培训咨询行业经验
• 热爱教育事业，工作积极主动、责任心强
• 熟悉初高中课程，对中小学生教育有自己的见解

两个岗位都要求”1年以上”，这不是瞎设门槛。教务工作的高度依赖经验：怎么跟家长开口、怎么处理孩子闹情绪、怎么在退费边缘把单挽回来——这些课本上没有，全靠踩过坑。没带过班、没做过培训咨询的候选人，慎用。

三、四步招聘流程：为什么必须这么走

招聘流程本身很简单，一共四步：

这个流程的精髓在第二步和第三步的分工：

人事初面筛”硬条件”——学历、经验年限、表达能力，不符合的在这一轮就刷掉，别让业务负责人浪费时间。

主管或校长复试看”业务感觉”——这轮别聊简历，直接问场景题：”家长投诉老师换得太频繁，你怎么处理？””孩子上了三次课不想来了，你先找谁谈？”能答得有章法的，才是干过的人。

薪资放在最后谈——顺序不能乱。先让候选人过完业务关，双方都确定要合作了再谈钱，谈判空间和入职成功率都更高。

四、常见翻车点

• 跳过复试直接录用：人事觉得”人不错”就发offer，结果主管一看完全不能用，只能将就或重招。
• 只看学历不看经验：教务是实践岗，一张漂亮的简历抵不过一次真实的家长沟通。
• 招进来不培训就上岗：再好的苗子，也要有主管带着过一遍回访话术、排课规则、退费流程，才能独立面对家长。

五、招对人之后，怎么管住人

招到人只是第一步。教务上岗后，每月的有效回访数、每个学员的课时消耗、续费指标的完成进度——这些靠Excel和口头汇报来管，三个月后必然一笔糊涂账。学邦教务教学管理系统（BOSS校长）可以把回访跟进全程留痕、课消数据实时汇总、续费指标自动分解到人，让主管从”催着问”变成”看着管”。

写在最后

教培机构的竞争，表面拼招生，底下拼的是团队。把好招聘这道门，精细化管理才有起点。

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