10 月 22 日下午，一位校长把三样东西发过来：前台墙上价目表的照片、合同里退费条款的截图、线上详情页的链接。

三处的价格，是三个数。墙上写 240 元／课时，详情页写 228 元／课时，合同里写「按实际课时结算」，一个数字都没有。

他说这三处都是他们自己人做的。我说问题就在这儿：自己人对不上，就不用等检查了。

10 月下旬，深圳龙岗的市场监管部门在做教培机构价格乱象整治，重点查四类：未按规定明码标价、价格欺诈与虚假优惠、超标准收费与变相涨价、预收费违规与退费乱象。整治之后是常态化「回头看」，12315 渠道同步畅通。

贴一张表，就算明码标价了吗？

不算。这次整治里有一条是新提法：要在经营场所醒目位置及线上平台同步公示收费项目、课时单价、退费条件。

过去大家理解的明码标价，是把价目表贴在墙上、做进合同。现在多了两个位置：线上详情页，和你在群里、私聊里报出去的价。

四类违法行为，可以拆成四句自查问句。问句答不上来，基本就是问题所在。

第二类最容易被忽视。「虚构原价」不是指你编了个不存在的价格，而是指海报上写的那个原价，过去一段时间内没有实际成交过。一家机构常年「原价 300、现价 240」，实际两年没按 300 卖过一节课，这个 300 就是虚构的。

第三类更隐蔽。把教材费、资料费、测评费从课时费里拆出来单收，过去被当作「价格包装」，现在归入变相提价。判断标准很简单：这些费用，是不是本来就该包含在课时单价里。

三处数字，为什么总对不上？

对不上不是粗心，是结构问题：三处由三个岗位维护，改价时只通知了一个人。

这五种不一致里，杀伤力最大的是最后一种——私聊报价。因为它不留痕，一旦家长截图发到群里，机构连解释的凭据都没有。

而它的源头往往不是顾问贪单，是折扣权限没写死。顾问手里没有一张「什么情况可以减多少」的表，就只能靠「我去申请」撑场面。

12 项，一项一项对

下面这 12 项，是收费公示里会被逐条核对的内容。左边是要公示什么，中间三列是三个位置各自该怎么写。

用法：打印出来，让前台、教务、市场三个人各拿一支笔，只填自己那一列。三个人的答案并排放，对不上的格子就是要改的地方。

12 项里，最容易被写成一句废话的是第 7 项：退费计算公式。写「按实际消耗结算」，看着像写了，实际上什么都没说——单价怎么折算、赠课算不算、教材费扣不扣，全靠事后谈。

第 10 项赠课规则，是纠纷密度最高的一项。原因在下一节。

赠课到底算不算课时？

一个真实的算法差异。初二数学一对一，单价 240 元，买 80 课时实缴 19200 元，另送 20 课时，共 100 课时。家长上了 60 课时，来退费。

三种口径，退费差 2880 元。差的钱不是算错了，是合同里少写了一句话。

这是最常见的一个反例：赠课不写进合同，退费时按实缴算，家长一算就差近三千。而机构这边的算法也说得通——赠课是白送的，凭什么折成钱退给你。

两边都说得通，就一定会吵。吵到最后往往是机构让步，因为合同上确实没写。

解决办法不是争谁有理，是把口径写进合同第一页：赠课计入总课时，退费按总课时折算单价。这一句话写进去，退费就从「谈判」变成「套公式」。

另一个常见误读，是以为「概不退费」四个字能省事。这次整治把「设置退费门槛」单独列为一类违法行为，说明退费条款本身就是检查对象。写「概不退费」，等于自己把问题摆到台面上。

从今天到 11 月底，改哪几处

10 月下旬到 11 月底，是寒假班收费公示的窗口期。三周时间，够改完，但要按顺序改。

第一周改数据源。先把报名系统里的价格字段核准，让前台、详情页、合同三处都从这一个源头发出去，不再各写各的。

第二周改文本。12 项逐条过，重点补退费公式、赠课规则、优惠条件三项，这三项是纠纷高发区。

第三周改流程。出一张改价单，三处签收；出一张折扣审批单，谁签谁负责；退费台账加上「申请日」和「到账日」两列，超 15 天未到账自动亮红。

三周做完，最直接的收益不是应付检查，是前台不用再解释。家长问「为什么这里 240 那里 228」，前台能翻开一张表说：228 是上个月的价，这个月调了，调价公告在详情页第二屏。

这套东西做进系统里会省很多事。学邦的收费项和合同模板是同一套字段，改价改一处，前台、合同、家长端同步变，不用三个人对着三份文档核。

写在最后

价格这件事，家长其实不敏感，敏感的是「你说的和写的不一样」。

三处对得上，收贵一点也有人信；三处对不上，打折也像在算计。

那位校长后来把三张纸贴在会议室墙上，让三个岗位各自改。改完他跟我说了一句话：原来我们不是价格高，是价格乱。

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