一提教务，校长脑子里蹦出来的多半是三件事：排课、点名、收钱。但在一份成熟机构的区域教务职责清单上，白纸黑字写着9项——从开班核对、全程督课，到提前2个月拉续班名单、给潜在客户分级追访。

对照这份清单查一查，你校区的教务，实际在做几件？下面9项，按学员从进到出的顺序拆开讲。

1. 排班：每月一张排班表，跟着招生计划走

排班不是有学生来了才临时凑，而是每月固定动作：统计各校区既有班级和老师情况，填写校区排班表，再根据拟定的招生计划开设合理的班级，并提前协调好老师的配备。班是跟着计划开的，不是跟着运气开的。

2. 开班：班级档案一套5件，缺一不可

每个班开班前，教务要统计招生名单、打印班级学员名册，并核对齐班级档案一套：

1. 学员名册；
2. 报名表；
3. 班级课程规划（教学大纲）；
4. 点名表；
5. 签到表。

同时按要求备齐开班用品（手提袋、作业本、家校联络册、教材及配套物品），协调教师按时开班。开班之后才报名的学员，教务要负责推广与教师之间的资料交接和信息传递——迟到的学员，信息不能迟到的。

3. 学员核对：每月一次，提前2个月拉续班名单

每月对本校区各班级实际人员和名册核对一次，必要时交叉核对或抽访，备注增减情况，核对后签字、交部门主管签字存档。

这份核对真正的产出是续班名单：提前了解学费到期学员情况，提前2个月提交续班名单表，对名单上的学员逐个分析、制定1对1续班方案。续班不是到期前一周才想起来的事，是从两个月前就开始排兵布阵。

4. 值守服务：上课期间，教务必须在校

教师上课期间，教务要值守校区：对来接送的家长主动沟通、引导和解决问题；对在校区上课的学员交流疏导，了解他们对老师的建议或意见并及时处理，过程记入校区督课表、校区服务表。

家长等在校区的那段时间，是教务做关系、听反馈、埋续班伏笔的黄金窗口，人不在场，一切归零。

5. 校区督查：卫生、物品、考勤、工作安排

对设有主管的校区，教务要对其卫生、物品摆放、考勤、工作安排等综合情况督查并记录；对没有主管的校区，这些工作直接由教务顶上，教务主管再抽访。督查用的是校区值班表、校区督查表，看的是日常，防的是失控。

6. 督课：四个阶段全程盯着老师

教务要按教学部的要求，对老师的工作做全程督导，每个阶段看的东西不一样：

督课结果填入校区督课表，还要按教学主管的要求，分阶段独立做教学效果检测并汇报。教学质量不能只靠老师自觉，教务的眼睛就是机构的质检。

7. 续班四部曲：把续班做成流程

这是整份职责清单里最值钱的部分，四步一环扣一环：

1. 统计续班名单表：从每月名册核对中来，覆盖未来2个月内到期的学员；
2. 落实续班计划：问题学员先处理问题，常规学员做提前的心理铺垫和续班暗示；
3. 提前2周举行效果汇报家长会：前期学员情况分析、效果汇演展示、后期课程方案讲解、动员、优惠活动，一次讲透；
4. 收费加追访：现场收费，个别未及时续班的，事后逐一追访。

注意第3步的设计：家长会开在到期前2周，先看效果、再讲方案、最后给优惠，家长是带着”孩子确实有进步”的判断去考虑续费的，成交阻力自然小得多。

8. 潜在客户追访：ABCD分级，不平均用力

教务手里的潜在客户，按意向度分四类管理：

• A类：约谈到校、谈单、成交；
• B类：提供试学等额外服务体验，增强信誉度，试学结束顺势续报；
• C类：保持定期联系，促其升级为B类或A类；
• D类：放弃，不浪费时间。

分级的好处是把有限的时间花在可能成交的人身上。名单来源也有讲究：团队留下的资料、从在校学员和家长的服务中收集、通过体验活动收集（兼职派单、网络、短信夹报广告），以及与学员在公立校的老师建立联系、争取支持和介绍。

9. 抽访：教务的工作也要被人查

教务对老师的工作做抽访，同时自己的督查和服务工作，也要接受教务主管或其他主管的抽访。监督链条闭环了，9项职责才不会做变形。

写在最后

教务的9件事，本质是一条线：招生进来的每个学员，从开班、上课、督课到续班、转介绍，全程有人管、有表查、有记录。精细化管理是教培机构的护城河，而教务就是这条护城河的巡查员。但9件事压在一个人身上，最容易断的就是数据流：名册和实际对不上、到期名单靠翻本子、潜在客户跟到一半就忘了。学邦教务教学管理系统（BOSS校长）正是补这块的：学员档案、智能排课、续费到期自动提醒、线索跟进全程留痕，让9项职责真正件件落地。

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