很多机构的教务招聘启事上只有一句话：”负责排课及日常行政事务。”新人入职两三个月就离职，校长还觉得奇怪——其实是没人告诉她这个岗位真正要扛多少事。

一份成熟的教务岗位培训材料，会把职责拆到能直接上手的颗粒度。下面这套”四大板块”的拆法，来自某机构（A机构）的教务培训文档，照着搭，你的教务岗位说明书就成型了。

一、行政板块：校区的大管家

行政活杂，但每件都连着口碑：

1. 家长沟通与接待。 家长到校的第一触点就是教务，接待质量直接影响转介绍。
2. 值日安排。 排好每天值日表，并逐日检查，别让卫生靠自觉。
3. 文件整理。 校区各类文件分类归档，用的时候找得到。
4. 离校安全检查。 每天离校前检查电、窗、门三样，防浪费、防财产损失。这一条写进制度，比口头强调一百遍有用。

二、教务板块：核心业务线

这是重头，A机构的文档里列了足足十几条，关键的几条：

• 排课与系统同步。 给学员排课、整理课表、录入信息，核心要求就一句：系统和课表必须保持一致、保持更新。两边对不上，后面全是纠纷。
• 物资管理。 物资每两周申请一次，每周清点一次，库房数量心里有数。
• 新学员入职五件事。 学员信息表、课程表、发票信息、系统录入、班级更新，一件不落。
• 退费流程。 先做多次挽单；确需退费的，在校长和带班老师知情的情况下签订退费申请书，电子版逐级上报总部审批，整个周期约一个月。注意顺序：先挽单，再走流程，直接放走等于白送客源。
• 转介绍权益。 家长成功介绍新学员报名，赠送四次课；赠课不用，报后续课程时可抵部分费用。
• 课时统计。 每天督促老师填写上课记录，月底汇总课时报送总部。平时不盯，月底对不上账。
• 教具发放登记。 家长或老师领教具，时间、数量、用途三项必记。

三、财务板块：钱的事，一步不能省

这是最容易出事也最该写死的部分：

刷卡收费。 三张小票各有去处：第一张让家长签字后订在机构留存联上，第二张订在给家长的收据联上，第三张自己留底。收据上必须写清学员姓名、家长姓名、校区、缴费方式、金额、时间——将来对账、退费、开发票全靠它。

现金收费。 必须当着缴费人的面用验钞机清点，不转手、不隔时。这一步省了，出现假币或金额争议，说不清的就是教务自己。

业绩上报。 每周日收班后发周业绩表（不含订金），每周例会连同收据、小票一并上交；现金必须与财务负责人当面点清。月底再报一次月度业绩汇总。

备用金。 每校区固定额度备用金（A机构为2000元），日常采买走备用金，但必须留好收据发票、填写支出凭证，走完签字链才能报销。

四、人事板块：小机构的人事窗口

教务往往兼着人事手续的经办人：

• 入职。 收入职申请书、复印身份证和银行卡，交总部办理；同步备份员工信息电子档，提醒总部开通企业邮箱和系统账号。
• 招聘。 用公司既有资源打招聘电话、约面试。两个细节：语气温和有修养，面试者对机构的第一印象就从这通电话开始；面试时间一定约在有领导或主管在场的时候。
• 转正。 满一个月后申请：上级同意—签转正申请—校长签字—报总部。
• 离职。 填离职申请、完成工作交接，总部确认后方可离开，届时其邮箱和系统权限全部关闭。先交接、后离开，权限当天收回。

常见翻车点

• 退费单来了直接走流程，挽单一句话没说；
• 现金不当面清点，月底对不上账说不清；
• 新学员信息只录系统，课表和班级没更新，家长按错时间来上课；
• 离职手续没走完就放人，系统权限还挂着，后患无穷。

写在最后

教务不是”打杂的”，是校区的中枢神经。把这个岗位的职责写清楚、培训到位，本身就是精细化管理的一部分。

四大板块里最难缠的是数据：学员信息、课时记录、业绩报表、员工档案，散在各个表格里极易出错。这正是学邦教务教学管理系统（BOSS校长）的价值所在：学员档案一站归集、课消自动统计、财务报表实时生成、人事流程线上协同，四大板块的数据打通，教务不用再当”人肉汇总器”。

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