电话回访作为培训学校与家长沟通的重要环节，直接影响到咨询师招生的签单率，如何提升咨询师招生签单率呢？除了要掌握招生话术之外，在电话回访中也需要运用一些沟通技巧，而电话回访技巧都有哪些呢？

1、回访的准备

回访前，我们应对学生的资料进行整理，提前把孩子上课的表现，最近的情况，行为习惯，尤其是进步的地方在本子上列好，然后再打通电话和家长一一沟通。

2、回访的时间

一定要注意掌控好电话回访的时间，可选择家长较空闲的时间，晚上七点到九点最佳，这时家长基本已吃完晚餐，有很多的时间可以和我们好好聊聊孩子的情况。（除非家长或者学生特殊要求固定的时间回访。）

3、回访的声音

电话回访时要注意语速不要太快，也不能太慢。如果语速太快，对方可能还没有听明白您在说什么，而您说的话却已经结束了，这势必会影响您说话的效果。如果您讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时讲话语速要正常，就像面对面交流时一样。更要微笑，有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差，这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态学生和家长虽然看不见却可以感受到。

4、回访内容

不仅要反馈学生课堂表现好的情况，在善于发现孩子进步和优秀的同时，如果孩子表现不好，也一定要如实并且及时向家长反映，这一点尤其重要。

5、学会聆听

在和家长电话回访时，一定不能说太多，要留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况，以及家长需要我们帮助和配合的地方。

6、发音的清晰度

清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢则发音相对就会清晰一些。我们宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。

7、善于运用停顿

在讲话的过程中一定要善于运用停顿。不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道对方是否在听，也不知道对方听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引学生和家长的注意力。对方示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是可能对方有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。

8、赞美对方

赞美对方是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。

9、及时记录

回访过程中，家长提的一些要求或者建议，都要及时记录在沟通本上，并逐一处理，做好反馈。有效的回访才能让家长更深入地了解机构、信任机构并认可机构。家长只有了解了我们的服务、信任我们的老师、认可我们的机构，才有可能继续让孩子在机构内学习，才有可能进一步介绍其他的亲朋好友来我们的机构学习。想要让家长认可我们，其实非常简单，就是一定要让家长相信，我们是诚心诚意想要帮助他们，帮助孩子。

以上就是培训机构电话回访技巧,咨询师赶紧学起来吧。