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  • 大咖说增长|疫情常态化如何打怪升级做增长?

    2022-09-08 来源:学邦技术

    8月25日,学邦技术创始人陈贵伴受邀参加EC《大咖说增长》直播连线,为行业分享创业运营、转型增长之道,干货满满。

    借此机会,学邦也再一次梳理了8年来的心路历程,回到梦想最开始的地方。

    下面是直播访谈实录。
    1、 今年应该是学邦创办8周年,我们认识也蛮久了,能聊聊您为什么选择创业这条路?为什么选择在教育赛道?
    我们做教育其实很久了,因为读书的时候在学校有做家教,在09年的时候我们团队就做了一个广州的请教网,专门做家教撮合平台的,当时我们应该是全国首家做到要求上门拍照辅导照片然后回来上传到系统中留下辅导记录的家教平台了。
    因为都是技术出身我们把教员管理和学员管理都做的比较完善,在跟周边辅导机构合作师资的时候他们发现我们做得比他们买的系统好用多了,就开始有机构请我们给他们做教务管理系统了,一直做到14年,开始有大的机构找我们定制教务管理系统平台,也有了天使投资,我们就组团队开始做,然后在15年把过去5年的经验做融合,推出saas版向市场推广。
    至于为什么选择教育赛道,其实从我们这个演进经历来看还挺顺理成章的,没有经过多少大的转折和决策,一直都在教育行业中,我们团队的朋友、同学也都在这个行业,有公校的老师,有培训机构的老板、老师,很熟悉这个行业业务。
    而我们团队之前大多来自于金融电信行业,从过去的技术经验来看,教培行业的预收款再逐次课耗的模式,与电信的手机话费充值再按电话量上网流量短信量来扣费,其实是一样的,都是要处理预收款与确认收款的关系。而金融的从业经验,又决定了要算账的话,业内没有任何一个团队比我们更精准的了。

    2、 您是产品和技术出身,您理解的一个好的产品应该具备哪些要素?
    我们是做业务系统的,这么多年下来,我们对业务系统大概做了几个层次的划分。
    第一层是数据上网,就是首先是可以方便的把业务数据记录到系统中,保证系统稳定不出错,数据是安全的,操作简单,那就这么就是一个好产品。
    第二层是业务保真,在这一层里面,要做到线下数据与线上数据一致,线上的数据是能保证真实地反馈线下业务的,这就要做到业务规则的灵活适配,数据一致性的校验与可回朔纠正,在这同时,系统还要易用,用户操作不会经常因为有很多操作校验被限制而觉得系统难用,这个就算是一个好产品。
    第三层是数据运营,在业务保真做到后,系统出来的数据是能支持客户业务运营的数据分析要求的,有足够细的数据颗粒度, 支持客户可持续进化的数据分析能力,并做到易用,那么这个就算是一个好产品。
    第四层是智能协作,这个是指系统与人之间的协作,在数据运营能力到位后,系统要能在用户的日常工作中主动发现可提升关键数据指标的地方,并给相关人员给予提醒,对操作的员工来说,系统已变成他一个最可靠信仰的协作伙伴,他要的信息系统可以给到,他没看到的地方系统会给他提醒,并可根据数据进行未来的工作预测,大部分简单重复的工作都给系统来做了,员工有更多的时间来思考业务的优化提升,做更好的客户服务与连接,那么这个就算是一个好产品了。

    学邦的平台目前正在往第四层智能协作的方向去努力,争取给到行业更好的产品,提升行业的数字化水平。

    3、 您创业过程中,有没有压力特别大的时候?或者想放弃的时候?怎么挺过来的?
    有的,去年双减就是压力特别大的时候,突然间整个社会都在说这个行业没有的,下面小伙伴问怎么办,投资人打电话问怎么应对,客户问我们会不会不做了?核心高管还要离职了..那两三个月真的是手忙脚乱!
    放弃倒没想过,我做开发出身,搞产品研发本身就是我的兴趣所在!
    从技术的视觉来看,一切的问题总是可以量化的,把他当做一个技术难题来拆解:面临什么状况、手上有多少资源、可用的措施有哪些、不减质量地持续服务客户需要多少资源、对未来的预判怎么样,一个个去拆解破局就是了,而且当时客户的续费也给了我们很大的信心。

    4、 你们一直垂直于教育,去年教育双减后,作为一家只服务教育的公司,是如何应对的?有哪些经验可以分享?
    我们对教培行业是做4块细分赛道划分,一是学科培训,二是素质类培训,三是职业培训,四是早教托育。
    双减是主要针对的就是学科培训,学邦的学科培训客户也有相当的比例,双减后这块的量是大为减少。
    但我们本来除了学科培训外,素质类职业类早托类我们也是有占超过1半的比例的,双减后我们快速的在产品上针对这3类做了针对性的支撑,同时快速上线430课后托管产品-邦托管,也给了我们很大的支撑。
    同时在营销端我们也改变以前坐等客户的方式,主动走出去,触达更多素质类职业类早托类的客户,拓展了新的渠道和客源。

    5、 您如何看待目前的教培行业?您觉得还有哪些机会?
    正如刚才说的,教培行业有4个细分赛道,其中学科培训是被限制了,但素质类像体育类编程类和艺术培训、职业培训、托育类的其实是被鼓励的。

    像编程很可能都写到教编大纲里在公校上课了,托育类还出了文件要补贴办学,这些占了培训行业的6成以上

    随着行业精细化运营的演进,对信息化的需求也是不断深化的,学邦也会持续地为行业引入更多先进好用的信息化支持方案,让校长老师们更轻松办学,在降本增效的同时为家长和孩子提供更好的服务。

    6、 在目前疫情常态下,您觉得公司经营上应该注意什么?机会增长点在哪里?为什么?
    疫情常态下公司经经营我觉得首先要保证公司的现金流。
    把精力放回公司主营业务上,服务好现有的客户,然后把运营成本管控好。
    机会增长点我觉得可能有四点:
    一是对主营业务的深耕让更易用可靠,
    二是更开放的与上下游友商的深度合作,
    三是让业务团队想办法触达更多可能的潜在客户,
    四是在产品上做更多能为客户带来直接收益的功能模块。

    7、 那您如何看待教培机构数字化管理带来的价值?
    我们讲的数字化,其实是在信息化之上的更高一层的应用。
    当教培机构可以把线上的业务数据高保真甚至无损的留存在系统中之后,这个对企业的价值是巨大的,企业的经营思维就从之前的管人到管事再到管数据。
    特别是对教培机构这个算是劳动密集型的服务行业,更注重的是人与人的连接。
    但是当一个教培机构与客户的连接全靠门店的老师个体,然后教培平台本身的赋能也不大的时候,其实这个机构的经营还是有一定的风险的。
    教培机构业务数据化之后,除了服务交付可以有信息化的手段实现高效个性服务外,还通过系统平台实现了机构平台与个人客户之间的连接,这就在老师个体与客户的单线连接之外,增加了一个平台型连接,这样的客户关系,才是真的是属于企业的客户关系,才真正算得上是企业的资产。
    这也是我们一直在强调的沉淀企业数据资产,就是沉淀企业的有价值客户关系,保证企业经营的长治久安。

    8、您有什么忠告或者建议要送给我们今天看直播的老板或创业者?
    忠告谈不上, 我们也一直还在路上,要向各位学习的,主要是我们经历了这么多年,从项目定制到产品,到saas平台,到产品矩阵的搭建,到服务体系的完善与赋能,在这个过程中发现还是需要深耕主营业务,花更多的时间与精力去钻研如何更好的让产品能为客户带来价值,才是一个商业社会中的组织存续的核心价值所在。
    最后,非常感谢大家一个小时时间的陪伴和聆听,期待大家今后的创业道路上一帆风顺,少踩坑。

    这次直播内容,让更多的校长老师了解到学邦的发展理念。纷纷过来了解并申请免费我们的体验系统。
    学邦也将继续坚定初心,为教育赋能,成为受尊敬的教育科技公司。