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  • 教育培训学校转化率跟不上,专家给出了一些中肯的建议

    2021-12-10 来源:学邦技术

    互联网步入下半场,教育行业的获客存在四大痛点:

    1、当用户数量增长接近天花板,该如何实现继续增长?

    2、如何实现线上线下数据打通?如何将线上用户转为线下用户?

    3、目标用户分散且沉默,该如何提高转化率?

    4、注册到成交流程繁琐,导致线索浪费严重?

    针对这四大痛点,教育行业专家给出了一些中肯的建议。

    一、掌握客户的心理。有人说这点比较难,我怎么知道对方想些什么呢?其实, 你只要从你自己平常买东西时候的心理,就可以推测出潜在客户的心理活动。一般来说,客户有如下的心理活动过程。首先是通过某种渠道,比如你们办的免费活动、网络广告、传单等等,知晓了有你们这个兴趣培训班,比如说是瑜伽班,而他又恰好对瑜伽很感兴趣。这样,你们的活动或广告就会引起对方的注意和好奇。但是,瑜伽班很多啊,为什么要选择你们呢?这时他就会关注你们瑜伽班的情况,如果你们的瑜伽班有独特的卖点,比如有知名的老师,教学方法独特,或教学环境完美,那么就会促使客户下定决心,主动与你们的招生人员接触。下一步也是最关键的一步,就是你们的招生人员,通过介绍、引导、参谋、推动、服务等等工作,促成客户缴费入学,成为你们的学生。拿不到钱,前面的所有的功夫等于都是白费了,所以说,招生人员如何能够通过自己的努力,促成入学的达成,是尤为关键的一环。那么,如果才能做好这最关键的一步呢?那就是要抓住最佳的时机。

    二、做好裂变活动

    微信是企业唯一可以和用户保持良好互动的平台,企业可以通过微信反复触达用户。微信做裂变的几个关键点在哪里?

    一是弄清楚一度人群是谁,设计裂变活动的时候,企业希望一度人群是谁,希望他们玩什么,希望他们奖励什么,以及一度人群能带来的二度人群和三度人群都是谁?带来人群之后,想将他们都留存下来吗?如果想把他们留存的话,那我们在设计活动的时候可以给他一个心理钩子?比如说下周活动预告,或者下个月活动预告,你要把它勾在公众号里,告诉他你别取消关注,我们下个星期还有这样的活动,这整套逻辑是我们做裂变的一个的核心。

    三、抓住最佳的时机有过钓鱼经验的人都知道,你挂好鱼饵,放好鱼钩后,就需要耐心地等待,千万不能心急。有时你明明已经看见浮标微微动了,却不能急着把钓钩提起来,而必须等到浮标停止浮动了,而且是浮标一而再再而三地被拉下水面时,才可以把鱼竿提起来。如果你心急提得过早,鱼还没有完全咬钩,这时就会惊觉起来而跑掉了。同样的道理,招生人员不要一见面,就过早提出入学的要求,而是先要介绍自己学校的长处和卖点,等到看出对方已经有入学的意向了,这个时候才是促成的最好的时机。一般来说,人在做出某个决定是,心理上一定会有所变化,这就会反应到他的行为举止或言语上,比如不再看情况介绍,而是看你们培训班的具体的价格,或者询问交费的方式,询问食宿的情况,或者开始讨价还价等等,通过这些举动,就可以认为促成入学的时机已经成熟了。

    四、促使现场交钱付费现场交钱这点也是比较关键的一点,因为前面做得再多,也只是铺垫,而收到钱,才是我们的最终目的。为了这个,首先要求招生人员把合同、发票等等付款的一切的东西都带好,千万不要等到客户都同意付款了,你却忘了带这个带那个,导致付款无法进行。也许你会说,反正客户的心意已经定了,等明天带齐手续了再交款办手续也不迟嘛!你要这样想,可能就错过了一单生意,要知道人的心理是多变的,也许明天人家一觉醒来认为自己太草率,又不想这么快与交费了呢!或者人家遇到意外的事情,心情不好,不想再学了呢。有时你的手续都带全了,对方又产生了犹豫,这时招生人员也要尽力说服对方交费。比如对方说没有带够钱,你可以说我先帮你付,你写个借条就行。比如对方说忘了带银行卡,你就说,用手机支付宝或微信扫码支付也行。这里我说一句,你们培训班要实现准备好各种的支付方式,无论是用银行卡还是手机支付宝,还是微信支付方式都要事先准备好。其实带一个付款的二维码也不是什么难事,毕竟现在连街头的小商小贩都知道准备一个二维码收款了,如果你还不知道用这个,就已经太落伍了。

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