10月8日复课第一天，秋季班已经上到第五周的内容。一个刚转过来的插班生第一次进教室，整节课低着头，老师提问他一次都没接住，下课铃一响就走出去了。带课老师说了句很多老师都说过的话：”这孩子，估计撑不过三节课。”

10月是插班生的第二个小高峰：转机构、换片区、假期过后才决定报课的家长集中进来。他们的共同处境是一样的——不是学不会，是前面五周的坑还没填，就被推着往前跑。

而家长判断”这家机构行不行”的窗口，恰好也就是这两三周。插班生的流失，几乎都发生在三节课内。撑过三节课，后面才是正常的教学问题；撑不过，连展示教学水平的机会都没有。

三节课，每一节解决一件事

不要一上来就”把前五周重上一遍”，那既补不完，也没时间。三节课，按下面的节奏走。

第1节课里，除了补知识，还有一件常被忽略的事：把规则讲清楚。怎么交作业、有不懂的怎么提问、错题本怎么用、课间有事找谁。插班生不敢开口，一半是因为陌生，不是因为不会。

第2节课的关键词是”一个”。正课暴露了五个问题，也只挑一个补。补得少，他才会有”我能跟得上”的感觉；一次补五个，等于又给他上了一遍压力。

第1节课的诊断，看三样东西

诊断不要出张卷子考一遍，那只会让插班生更紧张。用三样现成的材料就够：

• 最近一次校内测验的卷子。看他错在哪一类题，比看总分有用得多；
• 一本作业本。翻近两周的作业，改错的痕迹、空着的题，都是信息；
• 一次口头复述。让他讲一遍上节课的内容，讲得出来的就不用补。

诊断结论只写两句话：他现在的真实起点在哪，距离下节课的要求差哪几个点。不要写长篇报告，写了也没人看，写了也传不下去。

补课清单怎么定：只补最小可用集

原则只有一条——补课不是重上一遍前五周，而是补够能跟上的最小集。定清单时按这四个要素写，缺一条这个点就不写进去。

清单定完，先给带课老师看一遍，再发给家长。发给家长这个动作很重要——它让家长知道”你们不是在放养，是有计划的”。

配套三件套，一件都不能少

三件套里最容易断的是第三件。插班生家长的不安全感，来自”我不知道孩子补到哪了”。哪怕这周只补了一个知识点，也要按时发出去，让节奏可见。

给家长的第一条反馈，可以照这个模板说：“孩子这次没跟上，主要卡在三个点上，我们已经列了补课清单，第一节补课安排在这两天。这三节课的目标是让他先能听懂、敢开口，具体进度我每周三发给您。”三句话：说清问题、说清动作、说清后续节奏，家长的心就落下来了。

三条不能破的原则

• 补够最小集就收手。不要为了”补全”占用正课时间，正课才是他融入班集体的主战场。
• 宁可少补，不要打断正课节奏。为一个人放慢全班的进度，最后流失的可能是三个人。
• 前三节课刻意避开高难度公开提问。插班生最怕的就是当众答不上来。前三节只问他能答对的问题，先把”敢开口”这件事解决掉。

出现这些信号，立刻进重点挽留名单

三节课内，只要出现下面任意一条，当天就要报给教务主管，不要再观察：

• 请假两次以上（往往是家长先动摇，孩子跟着缺课）；
• 家长主动问退费、问价格、问能不能换班；
• 连续两次作业未交；
• 课堂上一次都没有主动应答。

同时盯三个正向指标验收：课堂应答次数、作业按时提交率、家长主动联系次数。三节课后这三项都不动的插班生，第四节课基本就不会来了。

挽留动作也要固定下来，不要临时发挥：当天由带课老师联系家长，先问孩子的感受，再谈补课安排；第二天教务主管补一个电话，问家长的顾虑；第三节课后给一份书面小结。三步走完，家长通常就稳住了。就算最后没留住，机构也清楚问题出在哪一步。

插班生的诊断结论、补课清单、每节课的表现、每周反馈，如果全在老师的微信私聊里，三节课之后没人说得清”这个孩子到底补到哪了”。把补课计划挂在系统里的学员档案上，课消、课堂记录、作业提交自动汇总，教务随时能看到补课进度和家长上次反馈的时间，三节课的节奏才不会靠人脑记。学邦教务教学管理系统的学员档案与课消记录，接的正是插班生这段最需要被盯住的窗口期。

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写在最后

插班生补的不是前面五周的课，是他在这个班里立足的信心。三节课内把信心立住，后面的教学才有机会被看见。

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