家长群里发什么，决定这个群是通知栏，还是压力源。

有一条线可以先用：群里只发公共信息，关于某一个孩子的具体判断，一律一对一。

这条线听着简单，真正踩线的时候往往不是故意的。发图的人当时只想让家长看到进步，没想过图里有别人家的孩子。

一、群是公共场合，公共场合只发公共信息

一个五十人的家长群，性质上和一间接待室差不多。走进去说话，所有人都听得见，包括不该听见的人。

公共场合有两条默认规则：不说具体的某个人，不比较。这两条在任何场合都成立，在家长群里尤其要紧。

因为群里除了家长，还有别的家长的孩子。一张成绩截图发出去，被比较的不只是分数，还有家庭。

判断一句：家长要的不是名次，是下一步做什么。这句话决定了群里该发什么，也决定了一对一该说什么。

二、那张不该发的图，长什么样

不该发的图只有一类：任何带横向比较的图。排名表、分数对比条形图、他人成绩截图、进步榜的合影，都算。

形态会变，本质不变。有的是表格，有的是柱状图，有的是把几个孩子的卷子拍在一起，配一句「看看别人的字」。

还有一种是间接比较：只发自己班的第一名，配一句「这次考得不错」。看起来只提了一个人，实际把其余所有人都放进了比较里。

这一类图之所以危险，是因为它同时踩了三件事：公开了未成年人的成绩，构成了横向比较，还留下了可以传播的画面。

截图会流出去。群里的图会被转到别的群、会被保存、会在半年后某次争执里被翻出来。发的时候是一秒钟，收的时候收不回。

三、为什么排名图一定出事

排名图的问题不在数字，在它把一件私事变成了公开信息。

成绩属于学生个人。学校层面已经在改，多地明确不得张榜公布未成年学生的考试成绩与名次，改用等级与星级，结果单独告知学生和家长。

配套的要求更值得看一眼：抽查的重点是变相公布——微信群、家长会投影、墙贴，都算。文件管的是公开这两个字，抽查管的是变相。

机构不是学校，但机构发出去的喜报，在家长眼里和学校张榜是同一件事。这个差别在文件里成立，在感受里不成立。

反问一句：如果一张图不能让家长知道明天该做什么，那发它的理由是什么？多数时候，理由只是让群里热闹一下。

四、该发的第一张：本周任务单与完成情况

该发的图有三类。第一类是本周任务单，加上完成情况。它只说自己孩子，或者只说整体，不出现别人的名字与分数。

任务单要具体到可核对。三项任务，每项写清做什么、做到什么程度、什么时候交。模糊的任务单等于没有。

完成情况只报两类数：全班完成了几项，以及哪一项普遍卡住。前者给节奏，后者给方向。

不要报「某某同学完成得最好」。一旦出现具体的人，这张图就变成了比较图，哪怕没有分数。

如果确实需要让家长看到自己孩子的完成情况，用一对一。同样一张表，私发是反馈，群发是公示。

这张图的作用是让家长知道这一周发生了什么。知道发生了什么，才谈得上配合。

五、该发的第二张：一个可执行的居家动作

第二类是一个动作。一个，不是三个，也不是一套方法。

动作要能在今晚做，三步以内，不需要买任何东西。比如睡前用五分钟，让孩子把今天学的一个知识点讲给家长听，讲不清的地方记下来。

三步以内这条限制很关键。给五个步骤，家长会挑一个最容易的做；给一个步骤，做的概率反而高。

动作还要能被观察。做没做，家长自己知道；做得怎么样，第二天教师一问就知道。能被观察的动作，才进得了下一轮反馈。

这一类消息最容易被写成学习方法的科普。科普读着有道理，读完什么也没发生。动作不一样，它要求今晚就动一次手。

六、该发的第三张：一段集体进步的描述

第三类是一段文字，描述这个集体这一周做成了什么。不点名，不排序，不出现分数。

写法有讲究。要写具体的行为，不写评价。写「这一周有二十三个孩子能在课堂上主动说出自己的思路」，不写「这一周大家表现很好」。

具体的描述会让家长自己对号入座。家长知道自己的孩子是不是那二十三个之一，这种自我对照比公开点名有效，也不伤人。

描述还要有下一句。这一周做成了什么，下一周要做什么。没有下一句，进步就停在原地，变成一句表扬。

这张表最右一列是判准。判断一张图能不能发，不看它好不好看，看它有没有让别人被指认出来。

七、发之前的三问

三问很快，三十秒能过一遍。养成习惯之后，它会变成发消息前的下意识动作。

三问里第二问最难。多数群消息的通病不是伤人，是没用——看完之后家长不知道该做什么，只能回一个收到。

回一串收到，看起来互动很好，实际什么也没发生。有用的消息，回的不是收到，是问题。

第三问是为将来准备的。今天发出去不伤人，不代表半年后不伤人。能被人截图转发而不伤人的消息，才算安全。

八、四不发清单

与其记该发什么，不如先记不该发什么。四类不发，能挡掉大部分问题。

四类里，第二类最容易被当成好意。发别人家孩子的优秀作业，本意是给个榜样，实际是把那个孩子推到了所有人的注视下。

第四类也常被忽略。公开表扬一个孩子，对其他孩子就是一次公开的排除。表扬与批评在公共场合是同一种力量，只是方向不同。

还有一类没列进表里：带情绪的话。催缴费、催作业、点名未到的，都不适合在群里说。群里的情绪会被放大，一对一不会。

九、一条可复用的群消息结构

每周固定发一条，用同一个结构，家长会形成阅读习惯。结构一旦固定，写起来也快。

四段控制在一屏之内。超过一屏，家长会滑过去，反而什么也没读到。

开头一句要有信息量。「本周我们完成了……」比「各位家长好」有用得多。问候语占一行，信息就少一行。

居家动作那一段是整条消息的重心。其他三段都可以短，这一段不能省。省掉它，这条消息就只是通知。

收尾一句要给出通道。有问题单独找我，这句话把公共讨论引到私下，也把比较的可能关掉了。

十、一对一能说的，群里不能说

同一个判断，换个场合说，性质完全不同。这不是话术问题，是场合问题。

孩子这次退步了，在群里说，是公开；在一对一里说，是反馈。同一句话，前者让人防御，后者让人行动。

一对一也有讲究。说问题的时候带一个具体的观察，再带一个具体的建议。三句话的结构：看到什么、可能是什么原因、下一步做什么。

不带建议的反馈，家长接收到的只有焦虑。焦虑不会转化成配合，只会转化成质疑。

还有一条：一对一的消息也要能被截图。它虽然不公开，但随时可能被转发到群里。写的时候假设它会被看见，措辞自然会稳。

判断：场合决定性质。同一件事，选错场合，好事也能办坏。

十一、续班真正的抓手

续班这件事，常被理解成学期末的一次沟通。实际它分布在十六周里，每周一条消息。

家长决定续不续，靠的是三样东西：孩子有没有变化、变化能不能被看见、下个阶段要做什么。三样都能在一周一条的消息里积累。

反过来，如果十六周里群里只有通知和催费，学期末那次沟通就会变成一次价格谈判。因为家长手上没有别的依据。

判断：续班不是最后两周的事，是每周一条消息的事。这条消息写得好，续班就不需要话术。

还有一层：群里的公共信息，其实也在建立机构的专业形象。一个每周稳定给出任务、动作与描述的群，家长会默认这家机构是有教研的。

这个默认很值钱。它不在任何一张报表上，但它决定了涨价时家长的容忍度。

写在最后

群是公共场合，公共场合只发公共信息。这句话能挡掉九成的麻烦。

家长要的不是名次，是下一步做什么。一条消息给不出下一步，发一百条也只是热闹。

把三种图的模板、四不发清单、三问自检放在一个文档里，每周照着填，家校沟通就从临场发挥变成常规动作。

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