用APP拨打电话后，录音上传失败，该如何操作了？

录音成功但上传失败，多数因为网络原因（上传那时断开连接或者卡住了）或者文件过大，导致上传失败；一般正常情况下，如果有录音都会上传成功的。

如果上传失败了，我们有解决方案，就是上传不成功会有提示，弹出界面有按钮【再次上传】，假如点了【再次上传】还是没上传成功（原因多数同上），那么，为了不耽误老师或咨询师继续拨打下一个，我们采用方法是：下次启动APP（即重新登录）会自动上传。如果想尽快看到，建议稍等一会或确认网络环境良好的情况下，退出APP重新登录，再进去看看。

查看是否已上传的方法：

【方法1】：针对客户的通话：打开【客户管理】 > 找到录音上传失败的客户 > 打开客户页面 > 查看跟进记录中是否已有通话录音。

【方法2】：针对学员的通话：打开【学员管理】 > 找到录音上传失败的学员 > 打开学员详情页面 > 点击右上角“···” >  打开【回访记录】 > 查看是否已上传通话录音。

注：

挂机后，若网络有点卡顿或断开，此时用户离开了页面，不会弹出上传失败提示。

试过重启APP再进去客户跟进记录查看，如果确定不是文件太大且网速太慢 而导致没有自动上传。

那么，请先查找【手机本地是否有通话录音文件】来确认是否上传失败。（注：不同的手机可能路径不一样）

【方法1】：

① 在手机桌面打开【文件管理 】

② 点击进SD卡（有的手机可忽略这一步，直接在“文件管理” 里面就能看到 “PhoneRecords”）  

③ 找到并打开【 PhoneRecords】

④ 如果有mp3类型的文件，播放看看是否那个通话的录音

【方法2】：

① 在手机桌面打开【文件管理 】

② 全部文件（或叫“手机存储”，或“本地”）

③ 找到文件名包含“xuebangsoft”的文件夹

④ 打开【msc】

⑤ 如果有mp3类型的文件，播放看看是否那个通话的录音