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  • 留学机构服务管理:留学机构个性化服务管理,为客户量身打造留学方案

    2021-01-15 来源:学邦技术

      随着留学市场竞争加剧,留学从业者的流动,各个留学机构之间,机构的员工之间,无论在市场营销、项目产品,运营管理,后期服务,销售顾问的方案规划上,越来越同质化,机构与员工越来越没有鲜明的特点,很多顾问将留学信息稍加处理,甚至不加工就提供给客户,每个机构,每个顾问提供的留学方案千篇一律,毫无个性可言,并没有让客户感受到个性化服务管理的体验,增加了客户的选择难度。
      面临海外院校的申请难度越来越高,国内留学生学术能力及语言能力的不足,客户对个性化服务管理需求也越来越高。面对留学市场的变化,如果留学机构不能针对不同特点的留学客户进行管理,量身规划专属的留学方案,拥有这样顾问的机构将被市场无情的淘汰。因此,留学机构要以优质的个性化服务管理,打造个性化留学方案,从业者必须不断加强自身综合素质,不断学习,提升自我升值,才能持续生存下去。
      留学机构需要将留学办理全程分解为:顾问方案,文书制作,院校申请,签证办理,后续服务等多个阶段,不同角色负责流水线某个节点内容。由于战线铺的太长,对机构管理,人才,资金带来很高要求,每个分公司若只将顾问团队,文案及后续服务团队放在总部,因为利益关系,造成客户案件被滞压,服务质量得不到保证。
          留学机构必须拥有,将留学信息(Information)——>结合专业经验,转化成留学知识(Knowledge)——>再将知识,结合客户个性爱好、专业方向、未来职业发展,为客户设计人生职业规划(Solution),满足客户不断增长的个性化留学服务管理需求,将经营理念转变为从“成功留学”转换为“留学成功”,每个从业者先成为人生规划专家,帮助客户通过海外留学经历塑造成具有国际化视野与良好跨国际交流的复合型人才,为客户创造出超越客户心理预期的价值,方能在日趋激烈的竞争中生存,而拥有越多这样员工的机构,才能获得更健康的生存和发展空间。