春节过完，又到了春季招生的节点，一般来说春季招生时间是2月15–3月15日，这个时间正好是寒假返学的最后时期，每个培训机构这时候都会集中精力，集中学校的骨干老师进行春季招生工作。

      面对日趋激烈的行业竞争，培训机构想要持续发展，提高招生效率，老生续班是关键。这时候就需要老师配合，告知家长学校的优惠活动并进行下期课程的催费工作。很多老师会比较抗拒，不愿意打，也不知道怎么和家长说交费的事。这时我们要去引导老师，并帮他们找到合适的操作方法。

      如果平时服务没有做到位，平时都不怎么和家长交流，要交费了才想起来给家长打电话，家长肯定是不愿意掏钱的。但是我们平时跟家长多沟通多交流了效果是不一样的。报名催费电话意义是这样的：它是我们老师推销课程的一种营销手段，虽然老师不是专业的销售人员，但由老师去打这个报名电话会起到事半功倍的效果。它也是对老师教学水平、服务态度的检验，因为家长会说孩子很喜欢上某某老师的课，老师会特别有成就感。

1、学校要提前两个月发通知给学生，并把打报名电话的学生名单分配给上课的老师。

2、如果一个学生在机构学习多门课程，只指定一个老师打报名电话即可，以免引起家长反感。

3、可以给学生多的老师、有经验的老师名单分配得多一些，新老师相应要少一些。

      虽然续班与否最重要取决于平时的课堂质量和教学反馈。但是催费电话的话术和催费方式是否合理也是影响最后报名结果的关键因素。

如何打催费电话？

先不要急着打电话，

打之前先做一个表格！

      最左边是学生姓名，然后是寒假班，春季班，最后是备注。手上有多少个学生全部列在表上，然后先去前台看报名表，把所有包年的和已报名的标注好打钩。

      标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信或者微信的方式发提醒信息：

亲爱的xxx妈妈/爸爸:

      您好，X月XX号是我们春季报名的优惠截止日期哦，别忘了！抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。收到回复哈！

      对这样的家长，一般这样的信息就足够了。家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。关于续费提醒，校长们也可以了解一下续费预警功能： 狂拽功能 | “新生 续报”效果提升50%，这家机构怎么做到的？

      标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，这学期孩子是要继续上课的吧，我们春季报名优惠截止日期是X月XX号，别忘了去报名哦。这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。

        如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。

      如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。

      老师心里没底的，成绩没有明显提高的学生，我们不要急着打催费电话，而是从提高服务质量做起。学期最后这段时间，加强和家长的粘合度、提高与学生的关系，重点回访这部分学生，差不多一个月的努力下来，等到截止日期还有两三天的时候，再适当的告知优惠期，询问是否继续上课，方法同上，一个一个击破。这张表格可以让老师非常直观的看到自己学生报名的情况，做好相应的调整，从表格来看，老师们完全可以先自己控制和补救，并能提前估算出续报率。

      除了上面提到的使用表格来配合招生，其实在大机构一般都会利用培训机构运营管理系统让机构的招生工作实现标准化和高效化。

      电服宝，学校招生服务系统，为机构解决一切与电话服务相关的效能提升。

1、一键拨号，提高招生效率

      无需按键逐个输入，一键拨打，极大提高拨号效率，消除错误拨号带来的尴尬和困扰。

2、通话双向录音，语音自动转化文字

      语音实时转化成文字，数据自动同步到后台，通话内容一目了然，无需逐条填写，让电话内容可视化，实现用数据指导工作。

3、跟踪记录有迹可循，实时监控通话质量

      客户记录一键查询和跟进，跟进情况可视化，机构管理者随时随地监控通话，掌握数据，实时分析，及时调整策略，大大提升成单率。

4、客户跟进提醒，客户零流失

      客户跟进、预约实时记录，到期提前提醒，提前进行客户维护，为续费工作充分准备，跟进结果可直接录入操作，快捷方便。

5、工作轨迹可跟踪，实现场景化培训

      详细记录优秀咨询师客户跟进轨迹，为场景化和系统化培训提供依据，轻松培训咨询师，提高机构整体咨询业务水平，实现资源共享。