在咨询师和家长的谈单过程中，家长作为消费方，自然对培训机构提供的产品价值和后期服务最为关注，因此提出的各种需求往往需要从咨询师口中了解到是否能够满足。也正因如此，咨询师在和家长沟通时，会经常遇到一些比较敏感的“尖锐”问题，如：能否保证成绩等。寒假招生在即，学邦君与您分享如何正确应对家长的“尖锐”问题，老师们要提前做好充分的准备，以防止在沟通过程中产生压迫感。

01   是否能保证成绩？

      这是在咨询过程当中很容易被家长问到的问题，有的咨询师一口回绝不行。一旦这样回答你就别想成大单，能够先签下来你就谢天谢地吧。

      这个问题一般怎么处理比较好呢?

      A：正常来讲是没有问题的，老师的业务水平摆在这，最重要的是教学是一个团队，集体备课集体智慧，不会偏离考纲，学生只要好好配合，他一定会发现考试的时候题型基本都是见过的。

      但是学习是多方面的事情，需要家长，学生，老师多方面的配合。前期会给你看到在学生身上做的工作，从学生学习习惯和学习态度的改变，这个是家长很快就可以看到的。

03 这也太贵了，补个课要这么多钱？

      咨询师：这些钱挽救孩子的未来算贵吗？对您的家庭来说，就是房子小3、2平米，跟孩子的前途比，这3、2平米才算多大的代价？

04  别的机构老师价钱没你们那么高！

      当家长问到这个问题时，我们可以这样回答：

      1）老师自己很清楚自己的水平，他明明每小时值200，别人花50，他宁愿闲着也不会去的，那会影响他的声誉；

      2）如果是跟我校同水平的老师，教学效果监控的也同样好，我当然祝贺您找到了花钱少的。但我还是很好奇，为什么他那么优秀，却又这么便宜呢？…（根据家长的回答，给予回应。）

05  哪家都说是名师，哪有那么多老师到处跑？

      咨询师：您才是真正聪明的家长，其实选择一个名师持教对于学生来讲固然重要，但是我跟人觉得选择一个懂孩子的需求和特点，愿意为孩子的成长认真付出的老师更重要，我们机构对名师的定义这方面考量是最看重的。

      最后总结一句：专业，是对家长最庄严的承诺！

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